| |
 1. Ik heb een technische vraag over een Olympus product.
2. Mijn product van Olympus vertoont kuren, wat moet ik doen?
3. Hoe zit het met reparaties?
4. De garantietermijn is voorbij. Kan ik mijn product nog steeds insturen voor reparatie?
5. Welke schade valt onder de garantievoorwaarden?
|
1. Ik heb een technische vraag over een Olympus product.
Olympus beschikt over een European Customer Support Center. Hier kunt u terecht met uw technische - en service vragen over alle digitale consumentenproducten.
Onze helpdesk beschikt tevens over een team van professionele fotografen die gespecialiseerd zijn in het nieuwe SLR system, het Olympus E-system.
De helpdesk is te bereiken op telefoon: 00 8 00 – 67 10 83 00 (gratis), (ma-vr 09.00-18.00 uur).
Bekijk ook onze FAQ's.
|
2. Mijn product van Olympus vertoont kuren, wat moet ik doen?
Wij raden u aan eerst de handleiding er op na te lezen. Mocht u daarin geen oplossing van uw probleem vinden, gaat u dan terug naar de winkel, dealer of verkoper van uw product. Daar zullen ze uw apparaat onderzoeken en als noodzakelijk uw apparaat aan ons toesturen voor verder onderzoek.
|
3. Hoe zit het met reparaties?
1. Bewaar uw aankoopbewijs en garantiekaart goed. Reparaties binnen de garantieperiode worden niet uitgevoerd zonder overleg van aankoopbewijs en garantiekaart.
2. Als u uw product niet bij uw dealer kunt terugbrengen, neem dan contact op met de Klantenservice van Olympus (zie hieronder). Als u uw Olympus product instuurt voor een reparatie, zorgt u dan voor een veilige en traceerbare manier van verzenden.
3. Om de procedure bij een reparatie te vereenvoudigen, kunt u het onderstaande reparatieformulier downloaden en meesturen met uw Olympus product.
4. Om u zo snel en goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, is het van belang dat producten die voor service worden aangeboden aan de volgende criteria voldoen:
- Stuur uitsluitend het product op dat nodig is voor het service proces
- Stuur accessoires alleen mee als dit op het mankement van toepassing is
- Ter voorkoming van ongerepareerde retourzendingen is een duidelijke omschrijving van de klacht nodig
- Noteer het serienummer in verband met navraag reparatiestatus camera
- Eventueel uw referentie- of reparatienummer
- Vermeldt het retouradres
Klantenservice tel 00800 - 67 10 83 00
E-mail di.support@olympus-europa.com
Reparatieformulier
Stuur dit formulier met uw product voor reparatie mee.
|
4. De garantietermijn is voorbij. Kan ik mijn product nog steeds insturen voor reparatie?
Maar natuurlijk kunt u dat. Volg de hierbovenstaande aanwijzingen bij 3. Wij sturen u dan zo snel mogelijk een prijsopgave via de e-mail, fax of de post. U kunt uw reparatie op dezelfde wijze bevestigen.
|
5. Welke schade valt onder de garantievoorwaarden?
Voor meer informatie raden wij u aan de garantievoorwaarden te raadplegen. Schade ontstaan door misbruik, een ongeluk, verwaarlozing of redelijker wijze aantoonbare gebruiksschade valt niet onder de garantie.
Indien tijdens het service onderzoek in het reparatiecentrum pas sprake blijkt te zijn van val-, stoot- of waterschade, wordt het product uiteraard niet onder garantievoorwaarden gerepareerd. Wij nemen dan contact met u op om een prijsopgave aan u door te geven. Reparatie zal plaatsvinden aan de hand van onze vaste reparatieprijzen. Indien u niet akkoord gaat met deze prijsopgave, wordt 20 euro aan administratie-, en verzendkosten in rekening gebracht.
Wordt een camera aangeboden met duidelijke val/stoot/waterschade dan wordt automatisch de camera gerepareerd volgens onze vaste tarievenlijst zonder opgave van een prijsopgave.
Olympus geeft na de service behandeling een garantie van zes maanden op het volledige toestel (en niet alleen op de gerepareerde onderdelen), tenzij de aankoopgarantie langer is.
Alle andere rechten op garantie blijven bestaan.
|
|
 |
| Beschikbaar voor elk product |
 Verder
|
|
